CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Áp dụng cho các sản phẩm Bio Island được phân phối bởi Công ty TNHH Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Thịnh Vượng. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, Bioisland.vn cam kết áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt và minh bạch.

I. Hủy đơn hàng

1. Quyền Hủy đơn hàng:
   • Khách hàng có quyền hủy đơn hàng đã đặt mua trên website bioisland.vn bất cứ lúc nào trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “Đang giao hàng” (đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển).
2. Cách thức Hủy đơn hàng:
   • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến Hotline: 0924 28 6868 để được hỗ trợ hủy đơn hàng nhanh nhất.

II. Cam kết Đổi/Trả hàng

Công ty cam kết chấp nhận đổi/trả hàng nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

1. Điều kiện để được Đổi/Trả hàng:

Quý khách cần gửi thông báo yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc biên nhận giao hàng) và sản phẩm phải thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hết hạn sử dụng (Expiry Date) tại thời điểm giao hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị giao sai về loại, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem chống hàng giả và tem phụ tiếng Việt của đơn vị phân phối.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, vỏ hộp bên ngoài, và chưa có dấu hiệu bóc mở, sử dụng, không bị móp, méo hay trầy xước.
• Có đầy đủ Hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu xuất kho kèm theo.

2. Các trường hợp TỪ CHỐI Đổi/Trả hàng:

• Quý khách không cung cấp được Hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc đã bóc seal/mở nắp.
• Hàng hóa không có lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (ngoại trừ trường hợp khách hàng đồng ý chịu chi phí hoàn toàn).

III. Cách thức Đổi/Trả hàng và Phí áp dụng

1. Cách thức Đổi/Trả hàng:
   • Quý khách liên hệ Hotline 0924 28 6868 để được xác nhận lỗi/tình trạng sản phẩm.
   • Sau khi nhận được xác nhận từ Công ty, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm Hóa đơn/Phiếu xuất kho và gửi về địa chỉ: Địa chỉ Trụ sở chính của Công ty, ví dụ: U04-L43 Khu đô thị Đô Nghĩa, Phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông, Hà Nội.
2. Phí Đổi/Trả hàng:
   • MIỄN PHÍ: Nếu lỗi do Công ty (hàng lỗi, giao sai, hư hỏng do vận chuyển). Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
   • TÍNH PHÍ: Nếu Quý khách muốn đổi sản phẩm không phải do lỗi của Công ty (thay đổi nhu cầu), Quý khách vui lòng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

IV. Chính sách Hoàn tiền

• Tất cả các khoản hoàn lại sẽ được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày Công ty xác nhận đã nhận được hàng trả về và kiểm tra chất lượng sản phẩm hợp lệ.
• Thời điểm Quý khách nhận lại tiền có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng Quý khách.