CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

Áp dụng cho mọi giao dịch mua bán tại Website: https://bioisland.vn/

I. Phạm vi và Hạn chế cung cấp Hàng hóa

Công ty TNHH Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Thịnh Vượng (sau đây gọi là “Công ty”) cung cấp các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng thương hiệu Bio Island (Thực phẩm bảo vệ sức khỏe) theo các điều kiện sau:

1. Phạm vi Địa lý:

   • Các sản phẩm được giới thiệu và bán trên website bioisland.vn được cung cấp và giao nhận trên phạm vi Toàn quốc Việt Nam.

2. Đối tượng Khách hàng:

   • Khách hàng là mọi cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua sắm và sử dụng sản phẩm tại Việt Nam.

3. Điều kiện về sản phẩm:

   • Các sản phẩm là Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, chỉ sử dụng cho người có nhu cầu và không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Khách hàng cam kết đã đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và khuyến cáo từ nhà sản xuất trước khi mua hàng.

II. Chính sách Hoàn trả, Đổi trả và Hoàn tiền

Công ty cam kết thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa theo quy định của pháp luật và chính sách đã công bố, cụ thể:

1. Thời hạn Đổi/Trả hàng:

   • Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện Đổi/Trả hàng:

   • Sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn chống hàng giả, và phải có hóa đơn mua hàng hợp lệ.

   • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hết hạn sử dụng hoặc giao sai hàng.

3. Phương thức và Chi phí Hoàn trả:

   • Trường hợp lỗi do Công ty (giao sai, hàng lỗi): Công ty chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả. Khách hàng sẽ nhận sản phẩm thay thế trong vòng 03-05 ngày làm việc.

   • Trường hợp khách hàng đổi ý: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

4. Cách thức Hoàn tiền:

   • Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 05 – 10 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận đã nhận được hàng trả về hợp lệ và kiểm tra chất lượng.

III. Chính sách Bảo hành và Cam kết Chất lượng

1. Bảo hành:

   • Do sản phẩm là thực phẩm bổ sung sức khỏe có hạn sử dụng, Công ty áp dụng chính sách đổi trả thay cho bảo hành (như quy định tại Mục II).

2. Cam kết Chất lượng:

   • Cam kết 100% sản phẩm là hàng chính hãng, nhập khẩu chính ngạch, có đầy đủ Giấy công bố sản phẩm, được kiểm định bởi các cơ quan chức năng của Úc và Việt Nam.

IV. Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng trong Giao dịch

Bên	Nghĩa vụ chính
Công ty (Người bán)	Đảm bảo sản phẩm chính hãng, còn hạn sử dụng; Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và giấy tờ liên quan (khi được yêu cầu); Giải quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng chính sách đã công bố.
Khách hàng	Thanh toán đầy đủ và đúng hạn; Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (họ tên, địa chỉ, SĐT); Chủ động tìm hiểu và tham khảo ý kiến chuyên gia y tế trước khi sử dụng sản phẩm.

V. Cơ chế Đồng ý với Điều kiện giao dịch chung

• Các Điều kiện Giao dịch Chung này được công bố công khai, dễ tìm và dễ hiểu trên website bioisland.vn.

• Khi khách hàng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến và nhấn nút “Đặt hàng” hoặc “Thanh toán” tại trang thanh toán cuối cùng, điều đó có nghĩa là khách hàng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý hoàn toàn với các Điều kiện Giao dịch Chung này.

• Công ty đã thiết lập cơ chế (như ô checkbox) để khách hàng bày tỏ sự đồng ý riêng với các điều kiện này trước khi chính thức gửi đề nghị giao kết hợp đồng.